Правила и условия пользования

Гарантия распространяется на все матрасы, основания и аксессуары, представленные на сайте и действует от 1 года  до 5 лет, с даты, которая указана в накладной, в зависимости от модели матраса и фабрики изготовителя.

По гарантии ремонтируется или меняется только та часть матраса или кровати, в которой обнаружен дефект.

Если матрас или основание были признаны дефектными, то они подлежат обмену. Стоимость транспортировки обратно в магазин или на производство покупателю не компенсируется.

Гарантия распространяется на:

Дефекты пружинного блока и пружин матраса. Обнаружение дефектов материала – тканевого покрытия по вине производителя. Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадиной считается углубления на поверхности матраса не менее 4 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса. Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

Гарантия не распространяется на:

  • Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна от продуктов питания, жира, крови, прожженные отверстия, порезы, а также механические повреждения по вине потребителя.
  • Повреждения, возникшие в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке.
  • Деформация матраса, возникшая из-за использования некачественного основания без центральной опоры. Рекомендуем использование ортопедического основания с узким промежутком между ламелями, а также создать максимально ровную поверхность основы под матрас.
  • Матрас в антисанитарном состоянии, а также матрас, который был изменен или поврежден.

Мы рекомендуем сохранять все ярлыки и этикетки от упаковок до окончания гарантийного срока. Они могут понадобиться Вам, если наступит гарантийный случай.

Важно!!! Пожалуйста, будьте внимательны при выборе матрасов и сопутствующих товаров, т.к. на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 мебель (и матрасы в частности) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Чтобы сохранить особые качества вашего матраса или подушки как можно дольше, мы советуем вам соблюдать следующие указания по применению.

  1. Матрас состоит из адаптивных материалов, которые при необходимости могут растягиваться или сужаться, т.е. во время установки или транспортировки могут появиться незначительные различия в длине, ширине или высоте. Возможные в данном случае изменения (до 20 мм) не означают некачественную работу. Если же Вы заметите большие изменения до начала использования, сообщите нашему консультанту, поскольку производственный брак можно определить только у того товара, который еще не был использован.
    В течение 1-3 месяцев после покупки матрас примет названные размеры и первоначальный запах нового матраса улетучится. В это время он будет «привыкать» к Вашему телу, и на поверхности могут возникать неровности до 2-х см (например, в области поясничного отдела). Но это отнюдь не неудобство, ведь матрасы помогают восстановить силы и обеспечивают максимальный комфорт во время сна.
  2. Используемые материалы создают оптимальный «климат» во время сна. Рекомендуем Вам, использование подходящей решётки, чтобы обеспечить наибольшую вентилируемость матраса снизу. Матрасы и решетки которые мы продаем великолепно подходят друг другу. Обратите внимание на то, что циркуляция воздуха ухудшается при наличии ящиков для белья. Матрасы необходимо регулярно проветривать. Для этого уберите с матраса все спальные принадлежности и не застилайте постель хотя бы в течение нескольких часов, чтобы из него испарилась влага, впитанная за ночь (прим. 0,5л). Позаботьтесь о том, чтобы Ваша спальная комната хорошо проветривалась. Температура должна составлять не более 14°-17° (по возможности при открытом окне), а влажность воздуха – не более 40-60%, чтобы предотвратить образование плесени.
  3. Советуем при каждой смене постельного белья менять положение матраса (как минимум каждые 4-6 недель) то есть переворачивать «лицевой»/«тыльной» стороной, «изголовье» и «ноги». Таким образом, уменьшается вероятность «сваливания» наполнителей, образования грибка и плесени, которые появляются вследствие переизбытка влаги или недостаточного проветривания изделия, и материал прослужит Вам более долгий срок. Матрасы с односторонним наполнителем НЕЛЬЗЯ переворачивать лицевой и тыльной стороной.
  4. Для регулярного ухода советуем чистить матрас мягкой щеткой. Категорически запрещается выбивать изделие или чистить пылесосом, поскольку слои мягкого наполнителя могут деформироваться. От этого возможны возникновения вздутий волокон наполнителя или статистический заряд.
  5. Длительность использования матраса зависит от Вас. Менять матрас рекомендуется каждые 8-10 лет, в течение которых изделие теряет комфорт, гигиенические и ортопедические свойства (за это время матрас используется до 29.000 часов!!!). Важно соблюдать указанную на вшитой бирке рекомендацию по уходу. Перед стиркой/чисткой снимите заранее этикетки и наклейки. Если на изделии указано, что он подлежит химчистке, это НЕ обозначает, что его можно стирать, они подлежат особой обработке, также как перины и спальные мешки. Информацию о подходящих чистящих средствах Вы можете получить у консультанта в химчистке. Во всяком случае рекомендуем Вам, время от времени выветривать чехол на воздухе, таким образом сохраняются естественные способности шерсти к сомоочищению. Чехлы, подлежащие стирке, следует стирать по одному и в домашних условиях только до ширины не превышающей 100 см. Начиная от ширины матраса 120 см чехлы следует стирать в промышленных стиральных машинах, чтобы предотвратить возникновение затяжек, полос и пятен. Следует применять стиральные средства для шерстяных и шёлковых тканей. Нельзя сушить в сушильном автомате!!! Ткани стреч могут во время стирки немного сесть, но через короткое время они опять вытянутся до изначального размера.

Мы - поставщики высококачественной продукции, и поставляем Вам проверенное качество. Именно поэтому, мы продлеваем гарантийный срок на эластичность материалов, составляющих матрас, до 5 лет со дня покупки (согласно документов на оплату товара). Эта гарантия распространяется только на те изделия, которые используются в комплекте с решётками нашей компании (28 и 42 ламели, цельно-каркасные, с мотором, которые соответствуют размерам матраса) или со схожими по функции и форме моделями других производителей. Во всех остальных случаях действуют условия согласно немецкому законодательству.

Мы подчёркиваем, что при ненадлежащем обращении с матрасом, в особенности с чехлом, замком молнией, ручками и тд. гарантия, определённая законодательством теряет своё действие. 

В случае обоснованного нарекания мы предоставляем возмещение ущерба равноценным товаром нашего выбора или ремонтируем поврежденный товар.

Мы будем заменять или ремонтировать товар максимально два раза. 

Гарантия в первые два года с момента покупки абсолютна бесплатна. 

На третий год гарантия сокращается на 40% от стоимости приобретенной продукции, далее в четвёртом и пятом году дополнительно сокращается по – 20% в год.

Продлённый срок гарантии не сокращается и не прерывается из-за предпринятых нами возмещения или ремонта, то есть гарантийный срок действителен в течении 5 лет со дня покупки.

Гарантийные требования принимаются только в том случае, если покупатель выполнял вышестоящие требования по уходу.

В случае обоснованных претензий вышеуказанные действия в течение первых 2-х лет для покупателя бесплатны. Позже покупатель платит за упаковку и транспорт, а также за желаемый ремонт и запчасти.

Гарантия не распространяется на нарекания, связанные с неправильным применением, недостаточным уходом или естественной обноской. Также мы не отвечаем за последствия (насколько это позволяет закон).

Мы принципиально не признаём нареканий при появлении пятен от плесени. Они появляются при недостаточном проветривании от избытка влаги и тепла и не имеют никакого отношения к качеству применяемых материалов. Изменение цвета в пенах нормальны, они не подлежат нареканию. Также нормально образование складок в чехле матраса, если используется регулируемая решётка, этот аспект тоже не подлежит нареканию.

Гарантия не распространяется на сильно загрязненные матрасы, экспертиза которых невозможна по гигиеническим причинам.